重塑制造业售后支持体系
连接碎片化数据，用 AI 智能体自动化处理工单与故障排查，让一线团队在最短时间内找到答案，将停机时间和维修成本降至最低。
70%工单自动化率
90%AI 解决准确率
3×响应速度提升
面临的挑战
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数据严重碎片化
设备手册、错误代码、技术图纸分散在各处，一线人员面对故障时难以快速定位关键信息，导致停机时间延长。
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人工成本居高不下
依赖大型支持团队处理重复性工单，人力资源消耗巨大，难以随业务规模灵活扩展。
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信息不一致，质量失控
术语不统一导致排查速度缓慢，问题误判引发高昂返工，客户满意度持续下滑。
典型场景
- ✓设备故障排查与维护指引，减少停机时间
- ✓工艺参数与 SOP 快速检索，标准化操作流程
- ✓质量问题根因分析与经验复用，持续改善良率
- ✓工单、备件与库存信息对话式查询，提升运营效率
核心能力
- ✓无缝集成错误代码、手册、备件目录，对接任意工单系统
- ✓AI 智能体自动处理 70% 工单，多语言术语标准化
- ✓权限隔离与班组协作管理，支持本地或私有云部署
业务价值
- ✓停机时间与维修周期大幅缩短
- ✓良率与质量一致性显著提升
- ✓支持团队从 20+ 人精简至 6 人，自动化率超 70%